Політика повернення
EXMO поважає і з належною обачністю піклується про своїх Користувачів. Для нас важливо переконатися, що наші Користувачі залишаються задоволеними нашими продуктами та Сервісами.
ЦЯ ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ЗАСТОСОВУЄТЬСЯ ТІЛЬКИ ДО ОПЛАТИ СУМИ КОМІСІЇ, ОПЛАЧУВАНОЇ EXMO, ТА ПРИ ПОПОВНЕННІ РАХУНКУ КОРИСТУВАЧА І НЕ ЗАСТОСОВУЄТЬСЯ ДЛЯ УМОВ, ПЕРЕДБАЧЕНИХ В УГОДІ КОРИСТУВАЧА ТА ПОЛІТИЦІ ВІДНОВЛЕННЯ ПЕРЕХРЕСНИХ ПОПОВНЕНЬ РАХУНКІВ. ПОВЕРНЕННЯ НЕ ПОШИРЮЄТЬСЯ НА ТРАНЗАКЦІЇ НА УМОВАХ СПОТ, ЩО ЗДІЙСНЮЮТЬСЯ НА ПЛАТФОРМІ EXMO. ПОВЕРНЕННЯ СУМИ НЕ МОЖЕ ПЕРЕВИЩУВАТИ СУМУ ПОЧАТКОВОЇ ТРАНЗАКЦІЇ, ЩО ОСКАРЖУЄТЬСЯ. ВИ ПОГОДЖУЄТЕСЬ З ТИМ, ЩО EXMO, НА СВІЙ РОЗСУД, МАЄ ПРАВО ВІДХИЛИТИ ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ.
1. УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ
Ми здійснимо повернення Користувачеві лише за умови використання наших Сервісів. Згідно з цією Політикою повернення, використанням наших Сервісів є Поповнення рахунку та/або оплата Комісії.
Повернення буде розглянуте EXMO за умови, що запит на повернення Користувача відповідає певним умовам повернення (Умови повернення).
Умови повернення включають:
- заповнення форми повернення («Форма повернення»), яку наша служба підтримки надсилає Користувачеві після його початкового запиту на повернення, надісланого на електронну пошту [email protected], з темою листа “Запит на повернення”;
- успішну перевірку запиту на повернення від служби підтримки EXMO; за умови такої перевірки, служба підтримки EXMO може запросити додаткові документи від Користувача, який ініціює процес повернення, включно з, але не обмежуючись, документом, що засвідчує особу, документом банку або платіжної системи про транзакцію, що оскаржується, фото платіжної картки Користувача, яка є предметом транзакції, що оскаржується, та/або скріншотом інтерфейсу Платформи EXMO з транзакцією, що оскаржується;
- ініціювання Користувачем запиту на повернення не пізніше, ніж через 48 (сорок вісім) годин після проведення транзакції, що оскаржується, та/або оплати Комісії.
За запитом Користувача на повернення, що не відповідає Умовам повернення, або якщо такий Користувач не надав запитану документацію до служби підтримки EXMO протягом 3 (трьох) календарних днів, або якщо такі документи, надані Користувачем, не є, наприклад, справжніми або доречними, то такий запит на повернення вважається недійсним, і EXMO має право відхилити його.
2. ОБРОБКА ПОВЕРНЕННЯ
Після запиту Користувача на повернення та надання EXMO належним чином заповненої форми повернення EXMO відповість Користувачеві протягом 15 (п’ятнадцяти) робочих днів із проханням надати додаткову документацію, якщо необхідно, для перевірки та обробки повернення. Користувач зобов’язаний відповісти на таку письмову відповідь EXMO протягом розумного терміну, але не пізніше ніж через 14 (чотирнадцять) календарних днів після отримання Користувачем такого повідомлення від EXMO.
EXMO зобов’язана проінформувати Користувача про своє рішення щодо його запиту на повернення протягом:
- 14 (чотирнадцяти) робочих днів після отримання від Користувача повного набору документів, що запитуються співробітниками служби підтримки EXMO;
- 20 (двадцяти) робочих днів після отримання заповненої Форми повернення, яка не потребує додаткової документації від Користувача.
Повернення, за умови схвалення з боку EXMO, буде оброблено EXMO протягом 14 (чотирнадцяти) робочих днів, починаючи з дати, коли Користувачеві було повідомлено рішення EXMO щодо його запиту на повернення.
Зверніть увагу, що ми маємо право заблокувати Ваш Рахунок на період розгляду запиту на повернення коштів.
EXMO надає повернення, використовуючи ті ж способи оплати, які використовував Користувач при здійсненні транзакції, що оскаржується.
3. ВИКОРИСТАННЯ ЧАРДЖБЕКУ
У разі, якщо Користувач ініціював процедуру повернення платежу (чарджбека) у своєму банку або фінансовій установі, EXMO розгляне такий запит чарджбека протягом розумного терміну та проінформує банк або фінансову установу Користувача про те, чи така транзакція була скасована. Однак, ми очікуємо, що наші Користувачі будуть розв’язувати проблеми повернення в першу чергу через EXMO, перш ніж звертатися до банків або фінансових установ із запитом на чарджбек.
Зверніть увагу, що ми матимемо право заблокувати Ваш Рахунок на період розгляду чарджбеку.
4. ЗБОРИ ЩОДО ПОВЕРНЕННЯ
Усі комісії банків чи фінансових установ, застосовні до повернення, покриває виключно Користувач, і якщо такі збори пов’язані з EXMO, що здійснює транзакцію повернення — такі збори віднімаються із суми повернення.
5. ДОДАТКОВІ ПОЛОЖЕННЯ
EXMO залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення з попереднім повідомленням Користувачів про такі зміни. У разі, якщо Користувач не приймає таку змінену Політику повернення, він повинен ініціювати закриття свого Рахунку на Платформі та припинити використання наших Сервісів.
Ми дотримуємося чинного законодавства та будемо виконувати всі необхідні процедури для виконання наших зобов’язань щодо повернення коштів перед нашими Користувачами відповідно до умов цієї Політики повернення.
У разі, якщо Користувач надає невірні дані про власника картки під час транзакції, всі платежі, пов’язані з обробкою такого повернення, несе Користувач.